自從去年九月中旬進入單位服役後，至今也將滿兩百天了。眼看剩餘的天數從三百多跳到兩百多，如今只剩一百多，原以為遙遠的退役日期轉眼便近在眼前。從最初的陌生到後來的漸入佳境，一切也都還算順利。這期間也確實多了不少經歷與體會，是我服役之前未曾有過的特殊經驗。
其中讓我留下最多印象的莫過於跟不同民眾的各種互動。由於我負責的工作使然，會長期與不同的民眾有著短暫的接觸，雖然時間不長，但往往都會留下很深刻的印象。
最近一次的經驗應該是上一個禮拜吧，有一位民眾因為自己的語意不清，導致自己必須在兩個樓層間奔波往返，於是他在快接近一樓櫃台的時候，將手中厚厚的一疊資料重重的摔至桌上，有趣的是他接著一言不發，只是滿臉憤怒地站在櫃台前。後來我趨前詢問，一番波折後才讓他順利離開。
大小聲的民眾不是沒有遇過，摔東西的倒是首次目睹。老實說當下沒有什麼特別的情緒，只是覺得很莫名其妙，也許是替他人感到不平吧。畢竟我只是過客，時間到了就離開。但其他櫃台人員不一樣，他們可能日復一日得去承受這些不合理的情緒。而在我極有限的經驗裡，大多數會在櫃台前大發雷霆乃至於做出不理智行為的民眾們，其實大多數的原因都是因為自己的疏失，但他們總以為都是別人的過錯。
有人因為自己逾時過號而大呼小叫；也有人因為人潮眾多而怒氣沖沖；甚至也有人講沒兩句就動輒要叫長官出來面對。個人認為這些怒火的源頭大多都是欠缺同理心，每個人都只替自己著想，希望別人可以優先替自己服務。卻忘了旁邊還有很多民眾，很多久候卻仍舊遵守秩序的民眾。
但除此之外，大部分的民眾都是客氣的，有時候也會發生一些有趣或著溫馨的插曲。好比前幾週，一對母女前來，女兒大概也五六十歲了。當時我詢問女兒說家族中是否有人罹癌，她搖頭說沒有。等待後來母親離開之後，她才靠近壓低聲量的說：「其實我女兒有癌症，只是剛剛我媽媽在旁邊，我們不想讓她擔心。」我點頭表示理解。
讓我想起前幾年親戚過世的時候，家族中的人都很傷心，後來也決定不要讓年紀老邁的長輩知道，不希望她傷心。恰好後來在網路上看過類似的討論，有些人認為無論如何都應該讓家人知道，畢竟他有知道的權利。但有時候又覺得世事難兩全，我們總希望能夠一切順利，但偏偏很多時候不是如此。總是在最不能承受傷痛的時刻面臨挫折，在最需要希望的時候往往事與願違。所以我們只能盡力的去周全，也許手段未能盡如人意，但終究都是多方權衡後的取捨。
這幾個月來多了不少特殊的經歷與體會，有機會的話希望之後可以再多寫幾篇，算是為這避無可避的一年留下一個紀念吧。
留言列表
